整合+策略: 微网通联GMP聚合消息服务平台为企业搭建智慧通信架构

2021-10-08

从结绳记事到驿站传书

从电磁发现到电报电话

从短信再到各类互联网通信……

通信技术始终是推动人类发展的先锋。作为今天链接社会各方的枢纽,通信某种维度上更兼具了核心引擎的功能……



短信、APP-Push、邮件、微信生态消息、第三方消息……都已成为当下企业/机构通信渠道的标配。尤其是一些大中型企业、政务机构,在数字化转型的大潮之下,“雨露均沾”地开辟了诸多的对内对外的通信渠道。

然而,通信渠道可选项增多了,积弊却与便利一样如影而至。
 
首先,从内部操作维度看,随着企业组织架构的演变,业务、系统的丰富性与复杂性越来越甚,诞生了大量的后台系统——OA、ERP、CRM、HR、财务或项目管理系统……横向系统之间、上下游系统之间难免出现众多的交叉逻辑,而早期业务逻辑垂直化、个性化、独立运作,且与通信渠道的深度耦合。囿于此,跨系统的通信资源调配与集中管控成为难题,在实际应用中,信息管理和数据分析的统一性不佳,企业运作效率的掣肘肉眼可见,而终端用户的体验则出现参差不齐,渠道繁杂带来的口碑反噬难以避免。
 
其次,企业通信的接入、维护与管理成本居高不下,现状下的研发、人力、时间成本都成为不可回避的问题,后续引入新的业务系统也难以直接接入和快速迭代。尤其是——5G时代来临,以5G消息为代表的新通信渠道高专业度、高标准化的属性让跨系统、跨渠道、跨层级、资源可复用性等需求越来越强烈。通信渠道统一化,不止是减轻企业负担、提升效能的需求,更成为赢战未来的一项实力。
 
如何实现通信渠道的大一统?这也成为微网通联GMP聚合消息服务平台的价值所在。作为浸淫企业级通信十余年的服务商,微网通联对GMP的定位并非一蹴而就——正是在早期针对大中型集团企业的个性化通信服务中,客户对改善多系统对接多通信渠道积弊的呼声,促成了GMP平台整合多渠道的发轫之始。

# 化繁为简 #  渠道、运维、用户三方整合


渠道资源整合

当前,GMP聚合消息服务平台已实现覆盖短信、微信公众号、小程序消息、App消息、邮件、语音等渠道,未来将会打通更多第三方通信渠道。针对客户内部的OA、ERP等业务系统,仅需一次接口调用,实现对全渠道的智能化、综合管理。同时,GMP支持横向扩展,新的业务系统接入将省去大量的研发与对接工作。


运维管理整合

GMP平台分为发送、管理、监控三大中心。以亿级日发送能力、高性能缓存技术及分布式计算能力为依托,实现对高并发、组合策略发送的同时,还可满足各层级/部门的独立运维;同时,GMP平台提供短信、邮件、APP-Push等内容的实用模板,让运维人员的编辑效率有效提升;针对以往信息发送后的各个渠道汇总分析的难题,GMP平台开发了一键生成统一报表的功能,可实现用户、机构、区域、类型、渠道等多维度的展现,一改以往跨通信平台操作所带来的繁杂及不便,实现企业通信的智慧运营。

用户营销整合

针对C端,更丰富通信价值的释放一直尤为重要。除了对营销数据直观的统计分析外,GMP平台下还实现对各渠道用户ID进行关联识别,生成其统一的UserID,整合标签辅助构建用户画像。结合对用户信息数据的全面收集和深度挖掘,为后续践行精准推送、个性化营销服务创造了先决条件。

# 策略化运营#  简化模式,更减掉成本


企业引入GMP聚合消息服务平台,除了渠道接入层面对原有的各类渠道的统一化管控之外,更大的价值在于——后期多渠道常态化运营实现后,提供包含了即时、定时、并发、补发及组合式发送的策略化智能路由,这不仅成为信息管理去繁就简的手段,更可以给企业带来实际的成本上的节约。

 
以近期数字化转型呼声最高的银行金融业为例,基于信用卡业务的属性,信用卡账单及还款提醒是全覆盖持卡用户的必要发送信息。
 
假设某行信用卡还款信息为2000万条,其中关注银行公众号的用户占了四分之一。与即时动账类型不同,账单在还款日期前多日(约18天)生成,因此,银行通过GMP聚合消息服务平台采用策略发送——优先通过公众号卡片信息将账单推送至用户,假使以还款期前三日为时间点,触发还款的的用户占据推送人群的一半,未还款用户再追加短信发送。那么,2000*25%*50*=250万,仅此一项,每月即可节省250万条的短信成本。随着公众号以及APP消息、邮件等其他渠道的持续化运营,用户习惯的培养,也必然伴随着成本的持续降低。
 
策略化发送的最大价值即在于打通了低成本渠道与短信渠道,其他渠道发送未见成效的前提下,都有短信作为最终送达的托底策略。一言以蔽之,辅助企业在保障触达用户的前提下降低成本



微网通联GMP聚合消息服务平台基于整合+策略两大概念,立足于为客户通信打造全渠道管控生态的理念,可高效地为企业及政务机构搭建体系化智慧通信架构,辅助其在全渠道营销链路上融会贯通,提升通信敏捷度、可控度、增值度。统一渠道整合+策略化发送+深度运营,势必可让政企通信架构在“瘦身”的同时,在未来竞争中攫取更大价值。



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