微网通联:2.6亿老人触网需求加剧,5G消息革新适老化服务,助老人跨越数字鸿沟!

2021-09-13

根据第七次全国人口普查数据显示,我国60岁及以上人口已达2.64亿,占总人口的18.7%,人口老龄化情况日益加重。同时,民政部预测,在“十四五”期间,全国老年人口将突破3亿,将从轻度老龄化迈入中度老龄化。 


银发老人“持续增多已成定势,但与之对应的适老化服务却并未跟上,特别是在众多智能化、数字化服务不断覆盖社会的今天,这些老人越发显得无所适从……




网络应用避老迎少,老人面临数字鸿沟



以疫情期间为例,不少医院、银行、商超等单位出入需出示健康码,甚至还要求网上预约,这些老人不懂如何操作网络应用,无法出示健康码、二维码,一时间买药、看病、甚至于买粮食蔬菜都成问题……


面对全国2.6亿老年人的庞大触网需求,“数字鸿沟”的跨越已经成为必须要解决的问题。因此,不少企业正在加快适老化改造,一批批适老化产品和服务率先落地,覆盖电商购物、交通出行等多个领域!


例如今年滴滴上线了“滴滴老年版”微信小程序,可以实现“一键叫车”功能;京东APP上线了长辈模式,同样推出适老化版本;近日,铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造功能正式上线,将为老年人线上购买火车票提供更多便利!




不得不承认,部分企业正在加强对老年群体服务的改进,互联网应用的大门也在向老年客户敞开。只不过,尽管应用软件的操作难度得到降低,但部分老人在面对各式各样的APP时,还存在不小的准入门槛,仍然需要面临下载、注册或登录等复杂环节。


企业如何通过适老化改造帮助老年人更顺利地触网,成为值得深思的问题!



5G消息加速革新适老化消息服务



5G消息是传统短信业务体验与服务的升级和革新,现阶段主要以面向政府、企业客户为主,提供增强的个人与应用间消息服务,实现“消息即服务”。


对于老年人这群低效率、慢速度、思维方式不同于年轻人的群体,市面上的大部分APP对老年人而言都存在较高的准入门槛,而新兴的5G消息应用,其使用门槛低、操作简单,企业实名认证增加了信任程度,更强化了图片展示和语音搜索功能,凭借多重优势将会对推进适老化服务的发展起到良好支撑作用。


准入门槛低,操作简单


5G消息作为手机原生应用,用户无需下载客户端和添加好友,就能收发其他手机号用户或企业账号的5G消息。相比软件APP,5G消息的操作页面更精简,还预设了菜单栏,用户可根据自身需求点击快捷键进行快速交互,如人工客服、充值缴费、网络诈骗科普等;



在消息服务的内容上,5G消息强化了图片、视频展示,高清图片和视频能让老年用户快速了解消息详情,带来更直观的视觉效果;另外,据业内人士透露,5G消息还可以支持语音交互,老人可通过发送语音需求获取相关服务,有效解决老年人打字慢、易失误等操作上的难题。


账号官方认证,信任感强


服务老年群体首要要解决的问题,是要收获老年用户的信任。与年轻人相比,老人对信息的分辨能力更弱、获取能力更有限,这也意味着老人的信任门槛被拉高,短期内很难对外界信息建立信任。


5G消息的账号名称需要企业经过官方认证易辨识的同时也更具有安全性,有利于帮助老人打消顾虑,快速建立起信任关系。



互联网应用和服务的广泛渗透构建起了数字社会的新形态,但银发一族对于数字服务的运用却略显生疏。


通过5G消息搭建起老人与新兴技术的桥梁为其提供消息服务,与APP软件相比,5G消息在使用门槛、操作难度、消息展示方式等方面无疑显得更为友好,在未来不断的融合发展过程中,5G消息有望真正地帮助老人跨越数字鸿沟,打造更全面的适老化无障碍服务!


微网通联作为国内领先的云通信平台及解决方案服务商之一,成立10余年来始终贯彻落实“极致服务”的理念,以客户需求为中心用心打造每一款产品。在5G消息方面,微网通联凭借多年以来在通信领域积累的服务经验和技术,现已走在行业前列,能帮助各垂直行业打造完备的5G消息解决方案。



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