微网通联:5G消息助力银行业构建轻量级万能服务入口

2021-08-13

近日,5G消息工作组联合中国通信企业协会、华为、移动等7家单位成立5G消息联合实验室,开展5G消息相关技术验证工作,同期计划推出首款5G消息终端认证。 


同时,据中国移动5G消息开发者社区消息表示,支持5G消息的终端机型共计80款……


不难看出,5G消息生态发展态势稳定,产业链上下游都在共同发力构建完善的5G消息生态系统。

 

从概念诞生到试点商用,伴随5G消息而来的,不仅是用户端全新的信息交互方式,更是千行百业创新业务、发掘商业模式的新入口。 其中,处于数字化转型加速期的银行业,堪为5G消息应用的先锋行业。



银行业有望成为5G消息应用的第一行业


根据市场上既有5G消息案例来看,目前5G消息试点应用覆盖了金融、政务、电商、媒体、旅游、医疗、交通等众多领域。其中应用频次最高,需求量最大的要属金融银行类客户,而种种案例也都在佐证这一点。

 

自2020年4月5G消息白皮书发布后,众多银行相继布局5G消息生态,打造5G消息服务入口:




2020年9月
泸州银行与四川电信联合发布5G消息金融服务

2020年12 月
中国银行联合中国联通推出基于 5G 消息的金融应用试点平台

2021年1月
农业银行推出5G消息落地试点

2021年2月

平安银行第一条5G消息下发


不管是从需求量还是布局速度来看,银行业都在全力拥抱5G消息生态,有望成为5G消息应用的第一行业。


5G消息赋能智慧金融


在全行业数字化转型的巨大浪潮之下,5G消息作为智能化轻应用,不仅重塑了传统线上业务模式,还以创新与融合形式,进一步提升了客户交互体验,提高了企业办事效率的同时也减少了服务成本。那么具体而言,5G消息对于银行业而言创造了哪些价值?


01.智慧服务
基于5G消息平台,银行可向自身用户提供多媒体形式的线上金融服务,用户无需登录或注册账户,在5G消息入口随时随地与银行进行交流,用户通过Chatbot、自定义菜单等功能上行需求,可获得高效、便捷、安全的个性化服务。

以微网通联为山东某银行打造的5G消息平台为例,用户可以通过消息窗口快速了解银行理财、基金等金融产品;查询个人银行账户、完成信用卡申请、阅读海量金融资讯、完成生活缴费等一站式金融服务。此外,也可根据银行自身的业务需求在5G消息窗口嵌入非金融类服务,以此拓宽综合服务能力,全面提升用户体验。微网通联5G消息产品专家表示,银行业业务场景繁杂,在实际的运营中,5G消息的高融合性和强扩展性成为有利优势。


02.智能营销

对于银行客户而言,5G消息在新老客户的营销和维护方面提供了新的思路,不同于传统短信的触达即结束,5G消息用户可以通过会话入口频繁地与企业进行交互,这无疑延长了营销链路;此外,丰富的富媒体展现形式可以塑造精美的产品、服务形态,在观感上形成一种视觉冲击,所以在营销与推广方面5G消息具有显著优势,不仅可以降低新用户的准入门槛,还能提高用户使用体验感,有利于新用户留存。


在业务办理方面,以申请银行信用卡为例,此前除了传统的信用卡申请方式,网站、APP、微信、小程序各渠道不一而足,入口较深及流程复杂一直为用户所诟病;而现在用户只需在手机原生的5G消息入口提交需求即可按步骤完成,无需跳转官网、下载客户端等操作,缩短了操作路径的同时也大大降低了流失率


03.无缝集成

相比传统短信单一的文本功能,5G消息不仅在展现形式上融合了文本、图片、语音、视频等多种媒体形式,用户在办理业务、享受服务的同时,还可以通过多媒体消息更直观地快速办理各项业务,提高办事效率。聚合“支付、资讯、广告、自助服务、在线客服”等综合能力,5G消息既形成了完整的金融服务闭环,又拓宽了业务生态,给客户构建了无需频繁跳转的服务体验,做到多维度业务的无缝衔接。

 

另一方面,银行还融通了AI、位置、大数据等创新功能,帮助银行准确、快速了解用户需求,提供更精准的定制化金融服务,让未来的金融生活有着更无穷的想象力……



总之,通过嵌入功能齐全的金融及非金融服务场景,未来,5G消息有望成为银行业对客服务、业务转型新的触点,将与线下网点、自助终端等渠道共同构建新的服务入口,创新智能金融服务、智能营销新模式,提高用户使用体验,赋能金融企业完成多维度的业务拓展。

 

此外,作为同属于金融的保险、证券、基金等行业,5G消息的布局也已经逐步展开,如中国平安、招商信诺、南方基金等大型企业均已升级5G消息……


微网通联作为有着十余年企业通信服务经验的服务商,与三大运营商紧密合作多年,在5G消息领域也已率先布局,受邀加入5G消息工作组,帮助行业客户在金融、政务、物流、电商、交通等领域打造多个5G消息解决方案,其中就包含即将落地商用的多家银行、证券等金融企业。

未来微网通联将持续深耕5G消息领域,旨在从用户侧出发,为客户提供优质的产品与服务,做好5G消息生态中的坚实一环,助推5G消息业态发展。



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