电商企业如何利用短信平台做好对客服务,提高顾客满意度?

2021-05-21

近年来,电商可谓是引领了新的消费热潮,直播电商、网红明星带货等各种花样层出不穷。在电商发展的浪潮中,电商企业与短信平台的关系密不可分。短信可以做到将信息精准地通知到用户,是电商企业不可或缺的营销工具,同时它还有双向收发的特点,也让企业与消费者之间建立起了一条双向沟通的渠道。


那么短信平台在电商行业中是如何应用的呢?


01.支付提醒

对于已经下单但未付款的用户,向其发送短信提醒其尽快下单,可以有效提高转化率。


02.活动通知

商家在节假日进行活动促销时,利用短信向老顾客发送活动的具体详情,可以扩大曝光度和提高产品销量,让促销活动的效果达到最佳。


03.物流信息

当商家发货或者物流信息有变更的时候,向用户发送一个信息变更通知,如派件提醒、签收通知等,既能保证店铺资金的回款,又能让客户及时掌握快递的动态,给客户更好的购物体验。


04.节日问候

每逢节假日,商家可以通过短信向消费者进行问候,例如节日关怀、生日祝福等,与客户达成良性的沟通,可以增加消费者的好感与粘性。



在当前竞争日益激烈的市场环境下,短信平台可以赋能电商企业,提高服务质量和转化率,通过长期且多维度的深度客户维护,提高顾客忠诚度,同时有利于促成二次交易。


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