SA:后疫情时期电信运营商的经营策略

2020-06-12
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    新冠肺炎疫情会对信息通信市场产生何种影响,运营商在后疫情时期应采取何种经营策略,Strategy Analytics(以下简称SA)公司日前分别在中、美、英三国对3870名消费者进行了问卷调研。


对业务使用行为的影响


  SA调研结果显示,在疫情期间,有相当高比例的中国消费者增加了各类互联应用的使用量。在3月和4月的调研中,分别有81%和78%的受访者表示,他们增加了对互联网的使用量,80%和77%的受访者表示,增加了对移动电话的使用量。而在看电视或在线视频、视频通话、视频游戏等方面,增加使用量的受访者比例也均超过50%。


  对比3月和4月两次调研结果可以发现,在4月的调研中,增加使用量的受访者比例较3月有所下降。尤其在看电视或在线视频方面,4月调研中有69%的受访者表示增加了看电视或在线视频的时间,这一比例较3月的78%有较为明显的下降。这也可以从侧面印证,国内疫情在4月逐渐缓解,消费者的正常工作生活在逐步恢复。


  对比同期不同市场的调研结果可以发现,中国增加互联应用使用量的消费者比例要远高于英美市场。英美疫情高峰滞后,在4月的调研中,报告增加了互联应用使用量的消费者比例要明显高于3月。但即使在4月,其增加比例也远低于中国。例如,报告增加了互联网使用的英国消费者比例为62%、美国为64%,而增加了看电视或在线视频的消费者比例在英国为54%、美国为60%,这些数字都明显低于中国市场。这些差异或许可以反映出不同国家在疫情防控措施严格程度,以及网络服务品质等方面的不同。


对购买新产品和服务的影响


  连续三次的调研结果均显示,疫情对中国消费者的支出计划有相当明显的影响。在信息通信产品购买和服务升级方面,5月下旬的调研结果显示,有38%的受访者表示将取消或推迟购买新智能手机的计划,42%的受访者将取消或推迟购买新计算机的计划,40%的受访者将取消或推迟升级到5G服务的计划。这些取消或推迟的比例较3月的调研结果,均有不同程度增加。相较中国市场,英美消费者在信息通信领域的消费意愿,并未受到如此显著的影响。例如,在5月的调研中,英国和美国分别仅有18%和21%的受访者表示,他们将取消或推迟升级到5G服务的计划。但这一结果并不意味着新冠肺炎疫情没有影响到英美消费者的支付意愿,而仅仅是由于主流英美消费者尚未计划购买新款手机或升级到5G服务。例如,在5月的调研中,英美分别有56%和44%的受访者表示,尚没有计划升级到5G服务。


对是否更换运营商的影响


  在4月和5月的调研中,中国各有约三分之一的受访者表示,他们“极有可能”或“很可能”在未来三个月内,为了获得更为低廉的移动资费套餐而更换移动运营商。而且,4月的调研数据显示,在相对高价值的客户群(愿意购买售价高于2100元人民币的智能手机的受访者)中,这一比例高达47%。


  相对而言,英美市场有意更换移动运营商的消费者比例均低于中国。5月的调研中,分别有19%的英国消费者和25%的美国消费者表示,他们“极有可能”或“很可能”在未来三个月内更换移动运营商。这一差异可能与不同市场上不同的移动通信服务签约模式以及消费者对移动运营商不同的满意度有关。

(人民邮电报讯

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